1. Introducción y datos de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web kamzixbrum.pro (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de kamzixbrum.pro, como agencia de viajes a medida.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en España, se informa de los aspectos esenciales relativos al tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web y de otros canales de comunicación.
Identidad del responsable del tratamiento: kamzixbrum.pro
Domicilio: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 915 84 27 63
Esta política se aplica a los datos personales que nos facilite directamente, así como a los que podamos obtener por su interacción con nuestros formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajería o navegación en el Sitio Web.
2. Recogida y tratamiento de datos
kamzixbrum.pro puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con nosotros y las funcionalidades que utilice:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento de identidad o pasaporte, y datos de contacto.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: destino, fechas de viaje, preferencias de alojamiento, transporte, actividades, necesidades especiales y cualquier información necesaria para organizar viajes a medida.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para la emisión de facturas y la gestión de pagos, incluyendo, cuando proceda, datos de transacciones.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones y cualquier comunicación mantenida con kamzixbrum.pro.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y datos similares, cuando sea aplicable.
- Datos de preferencias: intereses de viaje, preferencias de uso y otra información que el usuario decida facilitarnos para personalizar nuestros servicios.
En el contexto de una agencia de viajes a medida, algunos servicios pueden requerir datos especialmente sensibles o de carácter personal adicional, por ejemplo, necesidades médicas o dietéticas, únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado y con base jurídica adecuada, incluida, en su caso, su consentimiento explícito.
Los datos pueden obtenerse a través de formularios del Sitio Web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajería, redes sociales, reuniones comerciales o durante el proceso de contratación y gestión de servicios de viaje.
3. Finalidad del tratamiento de datos
kamzixbrum.pro trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Gestionar la relación precontractual y contractual con los clientes.
- Diseñar, organizar, reservar y prestar servicios de viaje a medida.
- Emitir documentación, facturas, confirmaciones y comunicaciones relativas al servicio contratado.
- Coordinar reservas con proveedores de servicios turísticos, alojamiento, transporte, excursiones y actividades.
- Gestionar incidencias, reclamaciones, cancelaciones, cambios y asistencia al viajero.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista base jurídica para ello y el usuario no se haya opuesto.
- Mejorar nuestros servicios, la atención al cliente y la experiencia de navegación en el Sitio Web.
- Prevenir el fraude, proteger la seguridad de los usuarios y del Sitio Web y defendernos frente a reclamaciones.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de kamzixbrum.pro se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según el caso concreto:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando los datos sean necesarios para gestionar consultas, reservas, viajes o servicios solicitados.
- Consentimiento del interesado, cuando se requiera para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de determinadas cookies o el tratamiento de datos especialmente sensibles no cubierto por otra base legal.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para atender requerimientos normativos, fiscales, contables, de consumo o de seguridad.
- Interés legítimo de kamzixbrum.pro, siempre que prevalezcan los derechos y libertades del interesado, para fines como la mejora de servicios, la prevención del fraude, la atención al cliente o la defensa ante reclamaciones.
- Protección de intereses vitales, en casos excepcionales y si fuera necesario para proteger la vida o integridad física del interesado o de otra persona.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos a terceros y cesiones
kamzixbrum.pro podrá comunicar datos personales a terceros cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar correctamente el servicio o cumplir obligaciones legales. Entre dichos destinatarios pueden incluirse:
- Proveedores de alojamiento, transporte, actividades, excursiones y otros servicios turísticos.
- Pasarelas de pago, entidades bancarias y proveedores de servicios financieros.
- Asesores fiscales, contables, jurídicos y auditores.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, sistemas de CRM, herramientas de comunicación y soporte técnico.
- Administraciones públicas, autoridades competentes, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, kamzixbrum.pro suscribirá los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD, garantizando que traten los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las debidas medidas de seguridad.
En ningún caso se venderán los datos personales de los usuarios.
6. Transferencias de datos a terceros países
Algunos proveedores con los que kamzixbrum.pro trabaja pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros. En tales casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD, entre ellas:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos de transferencia.
- Excepciones aplicables por la naturaleza de la relación o por el consentimiento informado del interesado, cuando proceda.
kamzixbrum.pro adoptará las medidas necesarias para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea y española.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Datos de consultas: durante el tiempo necesario para responder y, en su caso, durante el plazo adicional razonable para seguimiento comercial o defensa ante reclamaciones.
- Datos contractuales y de reserva: durante la vigencia de la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender responsabilidades derivadas.
- Datos fiscales y contables: durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y mercantil.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario solicite su supresión o retire su consentimiento, o se oponga al tratamiento.
- Datos tratados por obligación legal: durante el periodo legalmente establecido.
Una vez vencidos los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de limitación del tratamiento: pedir la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular o, en todo caso, al tratamiento con fines comerciales directos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y aportando una copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
kamzixbrum.pro responderá a la solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud resultara compleja o hubiera múltiples solicitudes, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable, informando debidamente al interesado.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
La retirada del consentimiento puede realizarse mediante comunicación a [email protected] o siguiendo las instrucciones indicadas en las comunicaciones electrónicas, en su caso.
La retirada del consentimiento no impedirá el tratamiento de los datos cuando exista otra base jurídica que lo permita o lo exija.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Antes de acudir a la AEPD, kamzixbrum.pro agradecerá que el interesado contacte con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
kamzixbrum.pro aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado.
Entre estas medidas pueden incluirse, según proceda, controles de acceso, cifrado, copias de seguridad, procedimientos de gestión de incidencias, limitación de accesos, acuerdos de confidencialidad y evaluación periódica de proveedores y sistemas.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario también debe adoptar medidas razonables de protección al comunicar información sensible o utilizar servicios digitales.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con kamzixbrum.pro a través de los siguientes medios:
- Responsable: kamzixbrum.pro
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 84 27 63
13. Cambios en la política de privacidad
kamzixbrum.pro podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridad, evolución de los servicios ofrecidos o mejoras en nuestros procesos internos.
Cuando los cambios sean significativos, se informará a los usuarios por medios razonables y, cuando proceda, se solicitará nuevamente el consentimiento si la nueva versión afectara a tratamientos que lo requieran.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo kamzixbrum.pro protege y trata los datos personales.